Réceptionniste Numérique en Hôtellerie Professionnelle | Formation professionnelle Coursexpress

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Réceptionniste Numérique en Hôtellerie Professionnelle en fait partie.

Cette formation conçue pour les professionnels de l'hôtellerie vise à transformer les compétences traditionnelles du réceptionniste en un rôle hybride combinant accueil client, gestion de réservations digitales et utilisation intelligente d'outils IA. Les participants apprendront à identifier les points de friction dans le parcours client, à configurer des chatbots dédiés à la réservation et au service après-vente, ainsi qu'à analyser les données pour anticiper les besoins des clients. L'objectif est de réduire les tâches répétitives tout en améliorant la qualité perçue du service. La formation alterne théorie et exercices pratiques sur des cas réels d'établissements hôteliers.

Objectifs

• Identifier et supprimer les étapes inutiles dans le parcours client grâce à l'IA", "Configurer et personnaliser un chatbot dédié aux réservations et au service après-vente", "Analyser les données clients pour proposer des services anticipés et personnalisés", "Optimiser la communication multicanale (téléphone, email, messagerie instantanée) avec des réponses automatisées", "Développer une stratégie de feedback client automatisée pour améliorer en continu la qualité perçue"]

Programme

[{"module": "L'IA au service de l'accueil : outils et bonnes pratiques", "content": "Présentation des différentes solutions IA adaptées à l'hôtellerie (chatbots, assistants vocaux, outils de prédiction). Identification des processus répétitifs à automatiser. Étude de cas sur l'intégration d'un chatbot pour les réservations. Paramétrage de base d'un outil de type 'Receptionist AI'.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Gestion des réservations digitales optimisée", "content": "Création de flux de réservation automatisés via des APIs ou des plateformes dédiées. Personnalisation des messages de confirmation et de rappel. Gestion des annulations et modifications en temps réel avec notifications automatiques. Exercices pratiques sur des outils comme Amadeus ou Cloudbeds.", "duration_hours": 2},

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).