Conseiller relation client à distance : maîtriser les outils IA | Formation professionnelle Coursexpress

La transformation des métiers accélère. La formation Conseiller relation client à distance : maîtriser les outils IA vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette journée de formation, animée par des experts de BusinessDigital.fr, vise à doter les conseillers du service client des compétences nécessaires pour exceller dans un environnement digitalisé. Les participants découvriront les principes de la relation client à distance, les attentes spécifiques des consommateurs connectés et les enjeux liés à la multiplication des canaux de communication. Le programme intègre une présentation détaillée des solutions d’intelligence artificielle appliquées au support, comme les chatbots, les assistants virtuels et les outils d’analyse sémantique, ainsi que des ateliers pratiques pour paramétrer et exploiter ces technologies. Des cas d’étude concrets permettront d’identifier les bonnes pratiques pour qualifier les demandes, personnaliser les réponses et mesurer la satisfaction à l’aide d’indicateurs pertinents. La formation aborde également la mise en place d’une démarche d’amélioration continue, la gestion du travail à distance et l’optimisation du temps d’intervention. À l’issue de la session, les participants seront capables de piloter une stratégie omnicanale efficace, d’utiliser les outils IA pour augmenter la productivité et d’assurer une expérience client cohérente et de qualité, tout en répondant aux exigences des OPCO en matière de montée en compétences.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation du support client", "Utiliser les chatbots et l’IA pour qualifier les demandes", "Maîtriser les canaux de communication à distance", "Optimiser la satisfaction client grâce à l’analyse de données", "Déployer un plan d’amélioration continue"]

Programme

Stratégies et outils IA pour la relation client à distance (7h)

Présentation des principes de la relation client à distance, découverte des solutions IA (chatbots, assistants virtuels), ateliers pratiques de paramétrage et d’analyse, études de cas pour optimiser la satisfaction et la productivité.

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).